Requisitos prévios:
Antes de começar, certifique-se de cumprir os seguintes pontos:
Ter a permissão “Administrar WhatsApp” ativada no usuário que fará a configuração.
Ter uma conta ativa do WhatsApp Business instalada no seu celular.
Ter um usuário e senha do Facebook (pode ser pessoal ou do estabelecimento, mas não deve ser uma conta recém-criada).
Ter uma página do Facebook vinculada e possuir permissões de administrador.
Fazer o processo a partir de um computador ou notebook (não é possível fazê-lo pelo celular).
Garantir que a versão do WhatsApp Business App seja 2.24.17 ou superior.
Verificar que o número do WhatsApp tenha atividade recente (pelo menos 7 dias de uso contínuo).
Confirmar que o nome do negócio esteja configurado corretamente no WhatsApp Business e no Meta Business Manager (não será possível alterá-lo depois da vinculação).
Certificar-se de que o número não esteja vinculado a outra conta API ou provedor externo.
Ter uma conexão estável com a internet durante todo o processo.
Garantir que o dispositivo esteja carregado e com câmera funcional, pois será necessário escanear um código QR durante a vinculação.
⚠️ Importante: se você ainda não vê a opção de WhatsApp na sua conta do DELI, lembre-se de que essa funcionalidade está em fase de testes e está sendo liberada de forma gradual. Em breve, estará disponível para todas as contas. Se quiser testá-la antes, entre em contato com nossa equipe de suporte para solicitar a ativação.
Passo 1: acessar "Configurações > WhatsApp" no Deli
Acesse sua conta de O DELI.
No menu horizontal, clique em Configurações (ícone de engrenagem).
No menu lateral esquerdo, role até baixo e clique em WhatsApp.
Clique no botão “Vincular WhatsApp”.
Uma janela do Meta (Facebook/WhatsApp) será aberta para continuar o processo de vinculação.
Passo 2: fazer login no Facebook
Entre com sua conta pessoal do Facebook ou com a conta do restaurante. Essa conexão serve apenas para validar sua identidade, seus clientes não verão essas informações.
⚠️ Atenção: não crie uma conta nova, pois o Meta pode bloqueá-la por motivos de segurança.
Passo 3: conectar sua conta do WhatsApp Business
1. Clique em “Começar”.
2. Preencha os seguintes dados:
Nome do restaurante
E-mail (pode ser o do estabelecimento ou o pessoal, mas você precisa ter acesso a ele)
Link da loja online ou site do restaurante
País
3. Clique em “Avançar”.
4. Selecione “Conectar seu app do WhatsApp Business existente”.
5. Digite o número do WhatsApp Business do restaurante (o mesmo que já usa).
6. Clique novamente em “Avançar”.
7. Aparecerá um código QR que você deve escanear com o celular usando o aplicativo WhatsApp Business. Para isso, clique em “Connect” na mensagem que chegará ao seu WhatsApp e conclua a vinculação escaneando o código.
⚠️ Se aparecer a mensagem “Número não elegível”, consulte nosso artigo de ajuda sobre causas e soluções comuns.
💡 Dica: se o código QR não estiver totalmente visível, ajuste o zoom ou role a tela para cima.
Passo 4: concluir a vinculação
1. Quando o QR desaparecer, selecione seu fuso horário e clique em “Avançar”.
2. Siga as instruções até chegar à mensagem final de confirmação da vinculação.
⚠️ Atenção: se o processo demorar mais de 2 minutos, entre em contato com a equipe de suporte de O DELI para receber ajuda. Clique aqui para conhecer os canais de contato.
ℹ️ Nota: durante esse processo pode aparecer informação relacionada a meios de pagamento. Isso é um recurso do Meta, vinculado ao envio de mensagens promocionais pela ferramenta “Campanhas por WhatsApp”. Não afeta a conexão com o DELI e não é obrigatório para concluir a vinculação. Se quiser, você pode adicionar um meio de pagamento agora para usar essa função. Caso contrário, poderá adicioná-lo mais tarde quando decidir utilizá-la.
Passo 5: confirmar a conexão
Ao finalizar o processo, o número do WhatsApp ficará vinculado corretamente ao DELI. A partir desse momento, a conta estará pronta para usar as funções integradas ao sistema relacionadas ao WhatsApp.
🔎 Observações:
A vinculação é feita apenas uma vez — se quiser ativar ou desativar a conexão depois, não será necessário repetir os passos.
Não é preciso deixar o computador ligado nem manter o sistema Deli aberto para que a vinculação funcione normalmente.
As mensagens automáticas do seu WhatsApp business precisam estar desativadas para que o chatbot funcione corretamente.
Caso o chatbot não consiga responder ou o cliente solicite interação humano, você receberá um alerta via sisitema
Sempre que você responder a uma conversa, o chatbot entrará em modo de espera por 15 minutos.
💡 Dica: se quiser atualizar o número ou trocar a conta vinculada futuramente, deve desvincular diretamente pelo WhatsApp Business.