O Autoatendimento QR Mesas é uma funcionalidade que permite aos clientes realizarem pedidos diretamente da mesa utilizando seus dispositivos móveis, otimizando o atendimento do seu estabelecimento.
🌟 Funcionalidade disponível para os planos Avançado e Pro.
Como funciona o Autoatendimento QR Mesas?
Com esta ferramenta, os clientes escaneiam um código QR posicionado na mesa, acessam o cardápio digital completo e fazem seus pedidos indicando o número da mesa, sem necessidade de aguardar um garçom. O pedido é processado automaticamente no sistema e vinculado à mesa correspondente.
É possível configurar o sistema para que as comandas de pedidos sejam impressas automaticamente na cozinha ou que para que seja feita uma confirmação manual dos pedidos das mesas antes da impressão.
Ajustes na configuração do Menu QR
QR por mesa: é possível baixar um arquivo .zip com um QR individual para cada mesa do salão; cada imagem já vem com o número da mesa identificado.
Personalização unificada: a personalização do Menu QR e do Autoatendimento fica reunida em uma única seção.
Horários da loja: é possível configurar horários de disponibilidade para a loja de autoatendimento.
Mesa pré-carregada: ao escanear o QR por mesa, o número da mesa já vem preenchido automaticamente.
Como habilitar os pedidos por QR em mesas: passo a passo
Para habilitar o Autoatendimento QR Mesas, siga as etapas abaixo:
Acesse Configurações
Clique em Menu QR
Selecione Autoatendimento
Em Experiência QR > Menu QR clique em Ativar
Escolha o que seus clientes poderão fazer quando escanarem o QR: Ver o menu ou Ver e pedir na mesa
Clique em Salvar para aplicar as configurações
Configurações adicionais:
Faça algumas configurações adicionais para que o seu cardápio QR rode da melhor forma possível. Veja abaixo:
1. Preencha as informações sobre o seu negócio:
Nome, Endereço, Telefone, WhatsApp, E-mail, Horário de atendimento.
2. Personalização do seu Menu QR:
Importe o logo do seu estabelecimento e uma imagem para incluir na parte superior do Menu QR
Defina se quer mostrar as imagens de produtos
Defina se prefere ocultar produtos sem disponibilidade
Adicione a URL (link) das suas redes sociais
3. Ajustes dos Pedidos em Mesa
Defina em quais dias seus clientes poderão utilizar esse recurso
Defina em quais horários os pedidos via QR em mesa estarão disponíveis
Escolha como quer receber os pedidos: Automático (todos os pedidos serão aceitos automaticamente) ou Manual (os pedidos devem ser aprovados pelo caixa antes de serem enviados para a cozinha)
Defina como quer agrupar os pedidos: Pedido por Cliente (cada cliente terá sua própria comanda dentro da mesa) ou Pedido por Mesa (todos os pedidos são adicionados em uma única comanda)
Configure o Método de pagamento: Direto no caixa (cliente vai até o caixa realizar o pagamento) ou Garçom recebe na mesa (o garçom pode receber na mesa quando for chamado)
Implementação nas mesas
Após a configuração no sistema, você deverá imprimir o QR Code gerado e deixá-lo disponível nas mesas para que os clientes possam escanear e fazer pedidos. Veja como fazer:
Faça o download do código QR gerado
Imprima o código para cada mesa do estabelecimento
Posicione o QR Code em local visível em cada mesa
Verifique se a numeração das mesas no sistema corresponde à numeração física
Importante: a correspondência correta entre a numeração física e do sistema é essencial para que funcione corretamente. Os clientes deverão indicar o número da sua mesa ao registrar seu pedido.
Experiência do seu cliente
Abaixo, você pode ver como será a experiência do seu cliente usando o QR Code de Mesas para realizar pedidos. O cardápio digital usado como exemplo para o autoatendimento é: https://menu.fu.do/ferminbrasil/self-service
O processo de pedido para o cliente segue estas etapas:
O cliente escaneia o código QR da mesa usando a câmera do celular
O navegador abrirá o link do seu cardápio de autoatendimento
O cliente poderá navegar pelas categorias e produtos disponíveis
O cliente seleciona os itens desejados
Confirma o número da mesa onde está localizado
Finaliza o pedido
Como o pedido é processado dento do sistema
Esse passo vai depender da configuração escolhida:
Modo automático: os pedidos são enviados diretamente para a cozinha e as comandas são impressas automaticamente
Modo com confirmação: os pedidos ficam pendentes no sistema até receberem aprovação de um membro da equipe
Dicas para implementação bem-sucedida
Posicionamento do QR Code: posicione o QR Code ao lado do número correspondente à mesa, com isso seu cliente encontrará facilmente o número da mesa para finalizar o pedido
Numeração clara: certifique-se de que os números das mesas sejam fáceis e estejam bem visíveis para seus clientes
Treinamento da equipe: prepare a equipe para orientar clientes que precisem de auxílio
Cardápio digital atrativo: certifique-se de ter um cardápio digital atrativo e atualizado: use fotos, insira informações sobre os produtos, preços corretos, etc.