Aprenda a criar campanhas por WhatsApp para convidar seus clientes a comprar na sua Loja Online, segmentar o público certo, adicionar descontos e medir os resultados.
Requisitos
Ter sua conta de WhatsApp vinculada ao Deli. Pode consultar no artigo: Como ativar o Assistente de Vendas IA do Deli no WhatsApp: passo a passo
Ter configurado um meio de pagamento na Meta para a cobrança das mensagens.
⚠️ Importante:
Cada mensagem tem um custo de USD 0,07 + IVA.
Você pode enviar até 2 campanhas por dia, com um máximo de 125 mensagens por campanha.
Passo 1: Acesse a seção de Campanhas
No menu superior, selecione Clientes.
Clique na aba Campanhas.
💡 Dica: Se for a primeira vez que você usa essa função, faça uma campanha de teste com poucos clientes para se familiarizar com o processo.
2. Vincule seu WhatsApp (se ainda não o fez)
Clique em Vincular WhatsApp.
Siga os passos para conectar seu número ao Deli.
Depois de vinculado, volte para Clientes → Campanhas para continuar.
🔎 Tenha em mente:
A campanha será enviada a partir do número vinculado ao WhatsApp.
Certifique-se de manter o computador ligado e sua sessão do Deli aberta durante o envio.
Só é possível vincular um número de telefone por conta.
⚠️ Importante: No momento, você só poderá vincular um único número de telefone para enviar as campanhas.
Seção Clientes: Se você utiliza a função de Cadastro de Clientes, os dados de cada cliente serão salvos automaticamente quando fizerem um pedido.
3. Identifique sua campanha
Clique em Criar campanha.
Escreva o nome pelo qual deseja identificar a campanha (seus clientes não o verão).
4. Escolha o público
Você poderá selecionar apenas um grupo de clientes por campanha:
Clientes novos: fizeram uma única compra nos últimos 5 a 30 dias.
Exemplo: "Obrigado pela sua primeira compra, aqui está 10% para sua próxima visita."Clientes recorrentes: fizeram entre 2 e 4 compras, com a última nos últimos 5 a 30 dias.
Exemplo: "Aproveite nossa promoção semanal: 20% em sobremesas para clientes frequentes."Clientes fiéis: fizeram 5 ou mais compras, com a última nos últimos 5 a 30 dias.
Exemplo: "Benefício exclusivo para clientes VIP: 2x1 em cervejas artesanais."Clientes inativos: fizeram 2 ou mais compras, mas não compram há 30 ou 60 dias.
Exemplo: "Faz tempo que não te vemos. Hoje 25% em combos em família com o cupom VOLVE25."Todos os públicos: inclui todos os grupos anteriores.
⚠️ Importante: Você só pode escolher um tipo de público por campanha.
Clique em Continuar.
⚠️ Importante: O envio de campanhas tem um custo de USD 0,06 + IVA por mensagem enviada.
5. Configure a mensagem
Você poderá escolher entre dois tipos de campanha:
Campanha clássica
Mensagem personalizada com texto livre e inclui um botão para redirecionar seus clientes à Loja Online. Ideal para promoções simples ou novidades do dia.
Campanha promocional
Mensagem com cupom de desconto, com dois botões: um para copiar o cupom e outro para ir à Loja Online. Ideal para promoções especiais ou eventos.
Redação da mensagem
Escreva a saudação:
Exemplo: "Olá, [Nome]" (o sistema pegará o nome da conta de WhatsApp do cliente).Redija a mensagem principal:
Exemplo: "Aproveite que hoje temos promoções especiais para você."Selecione o cupom de desconto (se aplicável).
Pré-visualize a mensagem e clique em Continuar.
💡 Dicas para redigir:
Mantenha a mensagem breve (1 ou 2 frases).
Inclua uma chamada para ação ("Compre aqui").
Adicione uma data ou horário de validade do cupom.
Evite usar tudo em maiúsculas ou emojis em excesso.
Passo 6: Adicione o meio de pagamento e envie a campanha
Antes de criar uma Campanha ou depois de clicar em Enviar Campanha, você verá um aviso com um botão para adicionar seu meio de pagamento.
Clique em Adicionar meio de pagamento: a Meta será aberta para que você insira seus dados.
Na seção Resumo, você poderá revisar:
Nome e descrição da campanha.
Público selecionado e quantidade de clientes.
Mensagem completa e cupom.
Número de WhatsApp vinculado.
Selecione o tipo de envio (Enviar agora ou Programar envio).
Depois de ver o Resumo e selecionar o tipo de envio, clique em Enviar campanha.
⚠️ Limites e ordem de envio:
Você pode enviar até 2 campanhas por dia, com um máximo de 125 mensagens por campanha.
As mensagens são enviadas de acordo com o momento em que cada cliente recebeu sua última campanha. Por exemplo, se um cliente recebeu uma ontem, hoje ele será um dos últimos a recebê-la.
Passo 7: Consulte os resultados
Após o envio, você verá uma tela com:
Um buscador para filtrar campanhas anteriores.
Um indicador com as campanhas disponíveis para envio naquele dia.
Um botão para abrir o WhatsApp diretamente.
Um botão para criar uma nova campanha.
Uma tabela com suas campanhas mostrando:
Nome
Data de envio
Status (Rascunho, Em andamento, Enviada)
Compras geradas
Taxa de conversão
Receita
Ao clicar em uma campanha, abrirá um painel lateral com os detalhes:
Status
Data de envio
Público
Mensagem
Resultados: mensagens enviadas, com falha, visitas à Loja Online, compras, taxa de conversão e receita.
🔎 O que significa "taxa de conversão": É a porcentagem de mensagens entregues que geraram pelo menos uma compra.
Exemplo: se você enviar 100 mensagens e 10 clientes comprarem, a taxa de conversão é 10%.
💡 Sugestão: Se a conversão for baixa, tente mudar o horário de envio (por exemplo, antes do almoço ou do jantar) ou simplificar o texto da oferta.
Perguntas frequentes
O que acontece se eu tiver mais de 125 clientes no público?
Serão enviadas as primeiras 125. Se você ainda tiver um envio disponível naquele dia, pode criar uma nova campanha.
Posso editar uma campanha em andamento?
Não. Só é possível editar antes do envio.
Por que aparecem mensagens com falha?
Pode ser causado por uma conexão instável, uma sessão do WhatsApp encerrada ou números de clientes inválidos.
Recomendações finais
Envie mensagens em horários de alta demanda, como antes do almoço ou do jantar.
Meça os resultados após cada campanha e ajuste os próximos envios de acordo com a resposta dos seus clientes.
Aproveite as campanhas para manter ativo o relacionamento com seus clientes e fomentar a recompra.