Requisitos prévios:
Antes de começar, certifique-se de cumprir os seguintes pontos:
Ter a permissão “Administrar WhatsApp” ativada no usuário que fará a configuração.
Ter uma conta ativa do WhatsApp Business instalada no seu celular.
Ter um usuário e senha do Facebook (pode ser pessoal ou do estabelecimento, mas não deve ser uma conta recém-criada).
Ter uma página do Facebook vinculada e possuir permissões de administrador.
Fazer o processo a partir de um computador ou notebook (não é possível fazê-lo pelo celular).
Garantir que a versão do WhatsApp Business App seja 2.24.17 ou superior.
Verificar que o número do WhatsApp tenha atividade recente (pelo menos 7 dias de uso contínuo).
Confirmar que o nome do negócio esteja configurado corretamente no WhatsApp Business e no Meta Business Manager (não será possível alterá-lo depois da vinculação).
Certificar-se de que o número não esteja vinculado a outra conta API ou provedor externo.
Ter uma conexão estável com a internet durante todo o processo.
Garantir que o dispositivo esteja carregado e com câmera funcional, pois será necessário escanear um código QR durante a vinculação.
Passo 1: acessar "Configurações > WhatsApp" no Deli
Acesse sua conta DELI.
No menu horizontal, clique em Configurações (ícone de engrenagem).
No menu lateral esquerdo, role até baixo e clique em WhatsApp.
Clique no botão “Vincular WhatsApp”.
Escolha o tipo de vinculação
Vinculação Rápida
Escaneie um QR em um único passo, sem precisar de uma conta da Meta.
Vinculação oficial da Meta WhatsApp Business API
Uma janela do Meta (Facebook/WhatsApp) será aberta para continuar o processo de vinculação.
🔀 Qual caminho de vinculação escolher?
Ao clicar em “Vincular WhatsApp”, o Deli oferece duas formas de conectar o número: a Vinculação rápida e a Vinculação oficial da API do WhatsApp Business.
Vinculação rápida
Recomendada para quem vai usar os agentes de IA (Recepcionista IA e Agente de Vendas).
Não exige conta no Meta: a vinculação é feita escaneando um código QR, em um único passo.
Não pode ser usada para campanhas e envio de mensagens em massa.
Não tem cobrança do Meta pelas mensagens.
Vinculação oficial da API do WhatsApp Business
Recomendada para quem vai usar campanhas de WhatsApp.
Exige conta no Meta, portfólio comercial e verificação do negócio — os requisitos prévios listados no início deste artigo (conta e página do Facebook, permissões de administrador etc.) valem para este caminho.
A linha vinculada por essa via fica de uso exclusivo dos agentes de IA e não pode ser usada pelo aplicativo do WhatsApp.
O Meta cobra por cada mensagem enviada nesse método, independentemente de quem iniciou a conversa.
Como decidir:
Vai usar apenas os agentes de WhatsApp (Recepcionista IA e Agente de Vendas)? Pode usar a Vinculação rápida.
Vai usar campanhas de WhatsApp? É necessário usar a Vinculação oficial da API do WhatsApp Business.
⚠️ Atenção: a Vinculação rápida não é o método oficial do Meta e apresenta um risco de bloqueio do número. Esse risco é considerado baixo, mas existe. O Deli não se responsabiliza por bloqueios decorrentes do uso da Vinculação rápida; casos assim são avaliados individualmente pelo suporte.
Passo 2 (Se escolher pela Vinculação oficial da API do WhatsApp Business): fazer login no Facebook
Entre com sua conta pessoal do Facebook ou com a conta do restaurante. Essa conexão serve apenas para validar sua identidade, seus clientes não verão essas informações.
⚠️ Atenção: não crie uma conta nova, pois o Meta pode bloqueá-la por motivos de segurança.
Passo 3: conectar sua conta do WhatsApp Business
1. Clique em “Começar”.
2. Preencha os seguintes dados:
Nome do restaurante
E-mail (pode ser o do estabelecimento ou o pessoal, mas você precisa ter acesso a ele)
Link da loja online ou site do restaurante
País
3. Clique em “Avançar”.
4. Selecione “Conectar seu app do WhatsApp Business existente”.
5. Digite o número do WhatsApp Business do restaurante (o mesmo que já usa).
6. Clique novamente em “Avançar”.
7. Aparecerá um código QR que você deve escanear com o celular usando o aplicativo WhatsApp Business. Para isso, clique em “Connect” na mensagem que chegará ao seu WhatsApp e conclua a vinculação escaneando o código.
⚠️ Se aparecer a mensagem “Número não elegível”, consulte nosso artigo de ajuda sobre causas e soluções comuns.
💡 Dica: se o código QR não estiver totalmente visível, ajuste o zoom ou role a tela para cima.
Passo 4: concluir a vinculação
1. Quando o QR desaparecer, selecione seu fuso horário e clique em “Avançar”.
2. Siga as instruções até chegar à mensagem final de confirmação da vinculação.
⚠️ Atenção: se o processo demorar mais de 2 minutos, entre em contato com a equipe de suporte do DELI para receber ajuda. Clique aqui para conhecer os canais de contato.
ℹ️ Nota: durante esse processo pode aparecer informação relacionada a meios de pagamento. Isso é um recurso do Meta, vinculado ao envio de mensagens promocionais pela ferramenta “Campanhas por WhatsApp”. Não afeta a conexão com o DELI e não é obrigatório para concluir a vinculação. Se quiser, você pode adicionar um meio de pagamento agora para usar essa função. Caso contrário, poderá adicioná-lo mais tarde quando decidir utilizá-la.
Passo 5: confirmar a conexão
Ao finalizar o processo, o número do WhatsApp ficará vinculado corretamente ao DELI. A partir desse momento, a conta estará pronta para usar as funções integradas ao sistema relacionadas ao WhatsApp.
🔎 Observações:
A vinculação é feita apenas uma vez — se quiser ativar ou desativar a conexão depois, não será necessário repetir os passos.
Não é preciso deixar o computador ligado nem manter o sistema Deli aberto para que a vinculação funcione normalmente.
As mensagens automáticas do seu WhatsApp business precisam estar desativadas para que o chatbot funcione corretamente.
Caso o chatbot não consiga responder ou o cliente solicite interação humano, você receberá um alerta via sisitema.
💡 Dica: se quiser atualizar o número ou trocar a conta vinculada futuramente, deve desvincular diretamente pelo WhatsApp Business.
🔁 Continuidade do agente após chamar um atendente humano
Quando o agente de IA chama um atendente humano durante uma conversa, ele continua ativo e pode seguir respondendo perguntas, pedidos e reservas do cliente normalmente.
O agente só deixa de responder se o cliente enviar uma mensagem fora de contexto ou um insulto; nesse caso, ele se desativa para o restante daquela conversa.
Mesmo depois de avisar que vai chamar um atendente humano, o agente pode continuar a conversa e, inclusive, finalizar um pedido do cliente.