Passo a passo para verificar sua conta no Meta Business Manager, requisito para que o Vendedor IA e a Recepcionista IA funcionem sem interrupções no WhatsApp.
Para que o Módulo Recepcionista IA e o Vendedor IA do Cardápio Digital funcionem corretamente, sem interrupções ou bloqueios da Meta, é importante que sua conta do Meta Business Manager esteja verificada.
O preenchimento costuma levar de 10 a 15 minutos.
A aprovação depende da Meta, que normalmente leva de 1 a 3 dias úteis.
Requisitos prévios
Antes de começar, recomendamos ter em mãos a seguinte documentação em formato digital (PDF ou imagem):
Nome legal do seu negócio.
Site ativo: caso não tenha um site próprio, você pode usar o link do Cardápio Digital do Deli, ou o perfil de Instagram ou Facebook do seu estabelecimento.
Documento comprobatório: um comprovante oficial onde apareçam de forma visível o nome legal, o endereço e o telefone do negócio. São aceitos:
Comprovante de inscrição fiscal / CNPJ
Estatuto da empresa ou contrato social
Licença/alvará de funcionamento da prefeitura
Extrato bancário em nome do negócio
Passo a passo para fazer a verificação
Acessar o Meta Business Manager: entre em business.facebook.com e faça login com sua conta do Facebook (pode ser sua conta pessoal, se for a que administra o negócio).
Selecionar o Portfólio Comercial: no seletor no canto superior esquerdo, escolha o Portfólio Comercial (ou conta comercial) associado ao WhatsApp do seu restaurante.
Abrir a Central de Segurança: no menu à esquerda, clique em "Configurações do negócio" (ícone de engrenagem ⚙️). Dentro de Configurações, procure no menu à esquerda a opção "Central de Segurança". Se tiver dificuldade para encontrar, acesse business.facebook.com/settings/security.
Iniciar a verificação: dentro da Central de Segurança, procure a seção de verificação e clique no botão "Iniciar verificação".
Preencher os dados do negócio: clique em "Avançar" e informe os dados solicitados (País, Tipo de empresa, Nome legal, Endereço e Telefone).
Anexar a documentação e enviar: se a Meta mostrar uma lista de registros públicos e seu negócio não aparecer, selecione "Minha empresa não está na lista". Em seguida, envie o documento comprobatório que você preparou, escolha o meio pelo qual prefere receber a resposta ("Por e-mail" é o mais recomendado) e clique em "Enviar para revisão".
A Meta verifica em 1 a 3 dias úteis e avisa pelo meio que você escolheu.
O que fazer quando a verificação for aprovada
Se você ainda não ativou o Agente IA do Deli, assim que a Meta avisar por e-mail que seu negócio foi verificado com sucesso, você poderá ativá-lo. Mas não se preocupe: você pode seguir com a ativação durante o processo de aprovação da Meta, se preferir.
Se você já tinha o número vinculado ao Deli: no painel do Deli, vá até a seção de configuração do WhatsApp (Configurações > WhatsApp) e clique no botão "Atualizar estado". Faça um teste enviando uma mensagem para confirmar que o Agente IA responde normalmente.
Se você ainda não tinha vinculado o número: inicie o processo de vinculação do zero. Para isso, recomendamos o artigo "Como ativar o Assistente de Vendas IA do Deli no WhatsApp: passo a passo".
📞 Se a conta aparecer como verificada, mas o Agente IA continuar sem responder as mensagens dos seus clientes, entre em contato com a nossa equipe de Suporte para analisarmos o seu caso.
Perguntas frequentes
O que acontece se a Meta recusar minha solicitação?
É um cenário comum nas primeiras tentativas. Se isso acontecer, revise os seguintes pontos antes de reenviar:
Coincidência de dados: confirme que o nome e o endereço informados no formulário da Meta sejam exatamente iguais (letra por letra) aos que aparecem no documento anexado.
Legibilidade: certifique-se de que a imagem ou o PDF não estejam borrados, cortados nem com dados pixelados.
Validade: verifique se os documentos fiscais ou comerciais estão atualizados e não vencidos.
Se a recusa persistir, tente enviar novamente anexando outro tipo de documento (por exemplo, se você usou o comprovante fiscal, tente anexar a licença municipal ou um extrato bancário).