Introdução
Ao conectar sua conta do WhatsApp Business ao Deli, podem aparecer mensagens de erro ou inconvenientes técnicos.
Este guia vai ajudar você a identificar algumas causas mais frequentes e resolvê-las passo a passo, sem precisar de assistência técnica.
✅ Lista de verificação antes de conectar
Antes de iniciar a conexão, confira se:
Você está com o app atualizado (versão 2.24.17 ou superior).
Seu número teve atividade recente (mínimo de 7 dias de uso).
Você tem uma página do Facebook vinculada e permissões de administrador.
O nome do negócio está configurado corretamente.
Seu número não está vinculado a outra conta de API.
Você tem uma conexão estável com a internet.
O dispositivo está carregado e com câmera funcionando.
🧩 1. Erro de elegibilidade do número
Mensagem: “Seu número de telefone não é elegível para se conectar à plataforma do WhatsApp Business.”
Causas:
A conta do WhatsApp Business tem menos de uma semana de uso.
O número já esteve vinculado a outra plataforma ou API.
A conta não cumpre os requisitos de atividade ou antiguidade da Meta.
Como resolver:
Usar o aplicativo WhatsApp Business por pelo menos 7 dias seguidos.
Confirmar que o número não está conectado a outro serviço externo (por exemplo, um CRM).
Se foi desvinculado recentemente, esperar de 1 a 2 meses antes de conectá-lo novamente.
🌍 2. Restrições geográficas
Mensagem: “Seu país ou região não é compatível com a integração.”
Países e regiões não compatíveis:
Europa (UE, EEE e Reino Unido)
Austrália, Japão, Nigéria, Filipinas, Rússia, Coreia do Sul, África do Sul, Turquia e Suíça
Solução: se o seu número pertencer a alguma dessas regiões, é necessário usar um número registrado em um país compatível.
🔁 3. Conflito com uma conexão anterior
Mensagem: “Este número já está registrado em uma conta do WhatsApp Business.”
Causas:
O número foi usado com outro provedor ou integração anterior.
A Meta impõe um período de espera antes de vinculá-lo novamente.
Solução:
Remover a conexão anterior pelo aplicativo WhatsApp Business ou pelo Meta Business Manager.
Usar o número ativamente por 1 a 2 meses.
Tentar a vinculação novamente no Deli.
🔐 4. Problemas ao vincular com uma página do Facebook
Mensagem: “Não é possível vincular a conta do WhatsApp Business à página do Facebook.”
Causas:
Falta uma página do Facebook ativa.
O usuário não tem permissões de administrador.
Existem restrições regionais ou erros na conta da Meta.
Solução:
Criar ou verificar uma página do Facebook válida.
Verificar se o seu usuário tem permissões de administrador.
Confirmar os dados no Meta Business Manager.
📸 5. Erro ao escanear o código QR
Causas:
App desatualizado (é necessária a versão 2.24.17 ou superior).
Câmera do dispositivo danificada ou permissões bloqueadas.
Iluminação deficiente ou erro temporário da Meta.
Solução:
Atualizar o app pela Google Play Store ou pela App Store.
Verificar as permissões da câmera.
Se o escaneamento falhar, usar a opção de vincular por código.
💻 6. Mensagens não sincronizadas em todos os dispositivos
Situação: as mensagens não aparecem em alguns dos dispositivos conectados.
Dispositivos compatíveis:
✅ WhatsApp Web
✅ WhatsApp para Mac
✅ WhatsApp para Windows
✅ Aplicativo móvel
Dispositivos não compatíveis:
❌ Smartwatches (WearOS)
Solução: usar o WhatsApp Web, o WhatsApp para Mac ou o WhatsApp para Windows para garantir a sincronização e vincular os dispositivos novamente depois de concluir a conexão.
⚙️ 7. Funções limitadas depois da vinculação
Depois de integrar a conta com a Meta, algumas funções do aplicativo são modificadas ou desativadas.
Função | Situação após a vinculação |
Listas de transmissão | Somente leitura |
Edição ou exclusão de mensagens | Não disponível |
Mensagens temporárias ou “visualização única” | Desativadas |
Conversas em grupo | Não são sincronizadas |
Status, ligações e etiquetas | Funcionam normalmente |
⚠️ Importante: essas limitações são impostas pela Meta e não afetam o funcionamento do Deli.
🔷 8. Perda do selo azul de verificação
Situação: o selo azul de Meta Verified não é transferido automaticamente após a conexão.
Solução: solicitar a verificação novamente por meio do processo OBA (Official Business Account), pelo Meta Business Manager.
🏷️ 9. Não é possível alterar o nome do negócio
Causa: a Meta bloqueia o nome comercial depois que a conexão é concluída.
Solução:
Antes de vincular, certifique-se de que o nome do negócio está correto no:
Aplicativo WhatsApp Business
Meta Business Manager
Depois da conexão, qualquer alteração deverá ser solicitada diretamente à Meta.
🔄 10. Problemas ao desconectar ou reconectar
Restrições:
É recomendável esperar de 1 a 2 meses antes de reconectar o mesmo número.
Desconexões repetidas podem provocar bloqueios temporários.
Como desconectar corretamente:
Abrir o aplicativo WhatsApp Business.
Ir em Configurações → Conta → Plataforma empresarial.
Tocar em “Desconectar”.
Não desinstalar o app (isso pode causar erros na reconexão).
📱 11. Versão do aplicativo
Requisito mínimo: aplicativo WhatsApp Business na versão 2.24.17 ou posterior.
Como verificar a versão:
Acessar Configurações > Ajuda > Informações do aplicativo.
Atualizar, se necessário, pela loja de aplicativos correspondente.
☎️ 12. Uso de vários números
Restrição: só é possível vincular um número de telefone por conta do Deli.
Solução: para usar mais de um número, criar espaços de trabalho independentes ou aplicar configurações separadas por loja.
🔄 13. Requisitos de atividade do aplicativo
Requisito: abrir o aplicativo WhatsApp Business pelo menos uma vez a cada 10 a 14 dias.
Se isso não for cumprido:
A conexão pode ser desativada.
As mensagens podem deixar de ser entregues.
Será necessário reconectar a conta.
Recomendação: configure um lembrete semanal para abrir o aplicativo e manter a sessão ativa.
Se você continuar com dificuldades nessa funcionalidade, entre em contato com a nossa equipe de suporte.