Em cinco passos você pode ligar seu agente, personalizá-lo e testá-lo pelo seu celular como se fosse um cliente.
🔎 Antes de começar: seu WhatsApp Business precisa estar vinculado ao Deli. Se você ainda não fez isso, siga o guia Como vincular o WhatsApp Business ao Deli?
💡 Dica: faça os testes em um horário com poucos pedidos. Assim o agente não responde a outros clientes enquanto você o testa.
1. Ligue seu agente
Vá até Configuração > Agente de WhatsApp e ative o botão de ligar em Status do assistente. Quando estiver ligado, você vê a etiqueta Ativo.
2. Personalize-o
Clique em 'Personalize e teste seu agente'.
Nas abas Mensagens e Agente de IA, ajuste o que quiser: mensagem de boas-vindas, mensagem fora do horário, como ele recebe reservas, as perguntas frequentes do seu restaurante e mais.
Clique em Aplicar alterações, no canto superior direito.
À direita você verá uma prévia de como o agente responde.
3. Escreva para ele de outro celular
Pegue um celular diferente do número vinculado ao Deli (o seu pessoal ou o de alguém da sua equipe).
Envie um WhatsApp para o número do seu restaurante, por exemplo “Olá”.
Converse com o agente como um cliente faria e revise as respostas.
Algumas ideias para testar: “A que horas vocês abrem?”, “Quanto custa o [produto do seu cardápio]?”, “Quero reservar para 4 na sexta às 21h” ou uma pergunta típica do seu restaurante.
4. Reinicie a conversa com /reset
Para testar outra conversa, ou para ver uma mudança de personalização que você acabou de aplicar, envie /reset ao agente do mesmo celular.
O agente responde “Pronto, começamos uma nova conversa.”. A partir daí, escreva para ele de novo (por exemplo “Olá”) e a conversa começa do zero, com suas últimas alterações aplicadas.
5. Ajuste e teste de novo
Se algo não convenceu você, volte ao passo 2, altere, clique em Aplicar alterações, envie /reset e teste de novo.
⚠️ Importante: se você responder manualmente do número do restaurante, o agente deixa de responder nessa conversa por 15 minutos. Para despertá-lo novamente e testar de novo, você também pode enviar /reset.
Problemas comuns
Problema | O que fazer |
O agente não responde | Verifique se o agente não está pausado e se você não respondeu nos últimos minutos. Se continuar sem responder, revise a vinculação em Erros comuns ao conectar o WhatsApp Business ao Deli. |
Escrevi do mesmo número do restaurante e ele não responde | Teste de outro celular: o agente responde às mensagens dos clientes. |
Menciona dados errados | Se você tem Cardápio Digital do Deli, o agente lê todas as informações do seu cardápio digital (produtos, horários, formas de pagamento etc.). Mantenha-as atualizadas e verifique se você não tem um problema de configuração. Se você também tem o módulo Recepcionista IA, pode instruir o agente com perguntas e respostas personalizadas. |
Diz que não tem um produto que está no meu cardápio | Verifique se o produto está no cardápio e se está disponível. O agente usa um único cardápio. |
Faltam informações sobre meus produtos | Você pode adicioná-las como descrição do produto. O agente as lê e as usa para oferecê-los. |
Encaminha consultas demais para uma pessoa | Adicione essas perguntas à seção de perguntas e respostas personalizadas para que ele possa respondê-las sozinho. Se você não tem essa seção, contrate o módulo Recepcionista IA em 'Minha conta' > 'Planos e módulos'. |
Não menciona corretamente as formas de pagamento ou os horários de atendimento | Verifique as formas de pagamento e os horários configurados para o seu Cardápio Digital. |
Responde a números que eu não gostaria que respondesse (fornecedores etc.) | Você pode adicionar esses números à seção de números excluídos, em Configuração > WhatsApp > Personalização. |
Não interpreta as instruções que configurei em perguntas e respostas personalizadas | Certifique-se de que a pergunta tenha contexto suficiente sobre o que você quer que o agente interprete. Assim fica mais fácil para ele encontrá-la e usar a resposta para responder. |
Perguntas frequentes
O que acontece se o agente não souber alguma coisa?
Ele encaminha a consulta para uma pessoa da sua equipe, avisa o cliente de que vão atendê-lo e você recebe um alerta no Deli com o número do cliente.
Com que frequência convém revisar o agente?
Sempre que você mudar o cardápio, os preços, os horários ou as promoções, e uma vez por semana lendo algumas conversas reais.