Agora é possível customizar o comportamento do Agente de Vendas com IA do Deli para definir quais mensagens envia, como se comunica e quando responde.
Isso permite adaptar a experiência ao seu negócio: desde a mensagem de boas-vindas até os horários em que o agente atende automaticamente.
⭐ Disponibilidade: esta funcionalidade está disponível para contas que já possuem o Agente de Vendas IA ativo no Cardápio Digital.
🧭 Tipos de personalização
Você pode personalizar seu agente nos seguintes aspectos:
Mensagem de boas-vindas
Mensagem fora do horário
Tom de comunicação (amigável ou profissional)
Dias e horários de funcionamento
Números excluídos (contatos para os quais o agente não responderá)
🛠 Requisitos prévios
Antes de começar, certifique-se de cumprir os seguintes requisitos:
Ter o Cardápio Digital configurado e ativo
Ter vinculado previamente o WhatsApp com o Deli
Ter o Agente de Vendas IA ativado
Contar com permissões de usuário de:
Administrar Cardápio Digital
Administrar WhatsApp
⚙️ Como acessar a configuração do agente
Vá até a seção Configuração (ícone de engrenagem)
No menu lateral esquerdo, selecione WhatsApp
Clique em Treine seu agente
Como personalizar as mensagens do agente
📩 Mensagem de boas-vindas
Esta é a primeira mensagem que o cliente recebe ao iniciar uma conversa. Para personalizá-la:
Vá até Mensagem de boas-vindas
A opção Personalizado estará selecionada por padrão
Escreva a mensagem que deseja enviar
Revise a prévia no painel direito
Clique em Aplicar alterações
💡Dica:
Você pode usar o controle de prévia para simular como a mensagem será exibida com o local aberto ou fechado.
Se não quiser personalizar a mensagem de boas-vindas, clique na opção Automático.
🌙 Mensagem fora do horário
Esta mensagem é enviada quando o cliente escreve fora do horário de atendimento configurado. Para personalizá-la:
Vá até Mensagem fora do horário
Selecione a opção Personalizado
Escreva a mensagem que deseja enviar
Revise a prévia no painel direito
Clique em Aplicar alterações
💡Dica: você pode usar o controle de prévia para simular como a mensagem será exibida com o local aberto ou fechado.
💡Se não quiser personalizar a mensagem fora do horário, clique na opção Automático.
🎯 Como definir o tom do agente
Você pode escolher o estilo de comunicação que o agente utilizará. Opções disponíveis:
Amigável
Profissional
Para configurá-lo:
Vá até Tom do agente
Selecione o tom desejado
Clique em Aplicar alterações
🕒 Como configurar os horários do agente
Você pode definir em quais dias e horários o agente responderá automaticamente.
Para configurá-los:
Vá até a seção Agente de IA
Em Disponibilidade do seu agente, selecione os dias em que estará ativo
Defina o horário de início e término para cada dia
(Opcional) Clique no botão + para adicionar mais faixas horárias (por exemplo, se você trabalha com horário dividido)
Clique em Aplicar alterações
🚫 Como excluir números de telefone
Você pode impedir que o agente responda determinados contatos (por exemplo, equipe interna ou fornecedores). Para adicionar um número excluído:
Vá até Números excluídos
Clique em Adicionar contato
Preencha: nome e telefone
Clique em Aplicar alterações
🔄 O que acontece depois de personalizar o agente?
Depois de aplicar as alterações:
O agente utilizará imediatamente as novas mensagens configuradas
Respeitará os horários definidos para responder automaticamente
Adotará o tom selecionado em todas as conversas
Não responderá aos números que você tiver excluído
⚠️ Atenção:
As alterações são aplicadas em tempo real, assim que você clicar em "Aplicar Alterações";
Se o agente estiver desativado, essas configurações não terão efeito;
Os horários do agente são independentes do horário do local (você pode configurá-los de forma diferente).
❓ Perguntas frequentes
1. Posso voltar para a mensagem automática depois de personalizá-la?
Sim. Você pode selecionar novamente a opção Automático a qualquer momento nas configurações da mensagem.
2. O que acontece se eu não configurar os horários do agente?
O agente utilizará a configuração existente. Se não houver horários definidos, poderá responder sem restrições, dependendo do seu status de ativação.
3. Os números excluídos deixam de receber respostas completamente?
Sim. O agente não responderá esses contatos em nenhuma circunstância.