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Personalização do Agente de Vendas IA

Agora é possível customizar o comportamento do Agente de Vendas com IA do Deli para definir quais mensagens envia, como se comunica e quando responde.

Isso permite adaptar a experiência ao seu negócio: desde a mensagem de boas-vindas até os horários em que o agente atende automaticamente.

⭐ Disponibilidade: esta funcionalidade está disponível para contas que já possuem o Agente de Vendas IA ativo no Cardápio Digital.

🧭 Tipos de personalização

Você pode personalizar seu agente nos seguintes aspectos:

  • Mensagem de boas-vindas

  • Mensagem fora do horário

  • Tom de comunicação (amigável ou profissional)

  • Dias e horários de funcionamento

  • Números excluídos (contatos para os quais o agente não responderá)

  • Perguntas frequentes personalizadas (FAQs)

🛠 Requisitos prévios

Antes de começar, certifique-se de cumprir os seguintes requisitos:

  • Ter o Cardápio Digital configurado e ativo

  • Ter vinculado previamente o WhatsApp com o Deli

  • Ter o Agente de Vendas IA ativado

  • Contar com permissões de usuário de:

    • Administrar Cardápio Digital

    • Administrar WhatsApp

⚙️ Como acessar a configuração do agente

  1. Vá até a seção Configuração (ícone de engrenagem)

  2. No menu lateral esquerdo, selecione WhatsApp

  3. Clique em Treine seu agente

Como personalizar as mensagens do agente

📩 Mensagem de boas-vindas

Esta é a primeira mensagem que o cliente recebe ao iniciar uma conversa. Para personalizá-la:

  1. Vá até Mensagem de boas-vindas

  2. A opção Personalizado estará selecionada por padrão

  3. Escreva a mensagem que deseja enviar

  4. Revise a prévia no painel direito

  5. Clique em Aplicar alterações

💡Dica:

  • Você pode usar o controle de prévia para simular como a mensagem será exibida com o local aberto ou fechado.

  • Se não quiser personalizar a mensagem de boas-vindas, clique na opção Automático.

🌙 Mensagem fora do horário

Esta mensagem é enviada quando o cliente escreve fora do horário de atendimento configurado. Para personalizá-la:

  1. Vá até Mensagem fora do horário

  2. Selecione a opção Personalizado

  3. Escreva a mensagem que deseja enviar

  4. Revise a prévia no painel direito

  5. Clique em Aplicar alterações

💡Dica: você pode usar o controle de prévia para simular como a mensagem será exibida com o local aberto ou fechado.

💡Se não quiser personalizar a mensagem fora do horário, clique na opção Automático.

🎯 Como definir o tom do agente

Você pode escolher o estilo de comunicação que o agente utilizará. Opções disponíveis:

  • Amigável

  • Profissional

Para configurá-lo:

  1. Vá até Tom do agente

  2. Selecione o tom desejado

  3. Clique em Aplicar alterações

📝 Atualização: o tom Amigável foi ajustado para que o agente responda de forma mais entusiasmada e simpática nas conversas.

🕒 Como configurar os horários do agente

Você pode definir em quais dias e horários o agente responderá automaticamente.

Para configurá-los:

  1. Vá até a seção Agente de IA

  2. Em Disponibilidade do seu agente, selecione os dias em que estará ativo

  3. Defina o horário de início e término para cada dia

  4. (Opcional) Clique no botão + para adicionar mais faixas horárias (por exemplo, se você trabalha com horário dividido)

  5. Clique em Aplicar alterações

🚫 Como excluir números de telefone

Você pode impedir que o agente responda determinados contatos (por exemplo, equipe interna ou fornecedores). Para adicionar um número excluído:

  1. Vá até Números excluídos

  2. Clique em Adicionar contato

  3. Preencha: nome e telefone

  4. Clique em Aplicar alterações

💬 Perguntas frequentes personalizadas (FAQs)

O Agente de Vendas agora também pode basear suas respostas em perguntas frequentes (FAQs) configuradas por você, além da mensagem de boas-vindas, da mensagem fora do horário e do tom definido.

🔗 Menu compartilhado pelo agente

Foram feitas melhorias na forma como o agente compartilha o menu durante o atendimento:

  • Otimização de menus extensos: contas com cardápios muito longos podiam sofrer falhas no atendimento pela IA. Isso foi corrigido: agora o conteúdo do menu é processado de forma otimizada, permitindo que cardápios de qualquer tamanho funcionem corretamente durante a conversa no WhatsApp.

💳 Compartilhamento de dados de pagamento

Quando o cliente decide pagar durante a conversa, o agente agora pode compartilhar automaticamente as formas de pagamento configurado no método de pagamento da sua conta, em vez de evitar mencionar esse dado.

Para configurar o método de pagamento que o agente irá utilizar, consulte o artigo Como configurar método de pagamento.

📊 Relatórios do agente

O agente passou a sinalizar as seguintes situações para acompanhamento:

  • Categorias inexistentes citadas por clientes durante a conversa

  • Produtos sem estoque perguntados por clientes

  • Preços e grupos de modificadores com cálculo divergente

🛡️ Regras de comportamento do agente

Para tornar o atendimento mais confiável, o agente passou a seguir estas regras fixas de resposta:

  • Não oferece produtos sem antes consultar o menu configurado (evita sugerir itens que a loja não vende)

  • Responde apenas o que foi consultado pelo cliente

  • Não fecha um pedido sem antes consultar o menu/estoque

  • Sempre se apresenta como um assistente de IA durante a conversa

🙋 Atendimento humano dentro da conversa

Foi corrigido um comportamento em que, depois que o agente encaminhava a conversa para um atendimento humano (por exemplo, ao ser perguntado algo fora do seu conhecimento), ele deixava de responder para o restante daquela conversa — mesmo que o cliente voltasse a perguntar algo que a IA sabia responder. Agora o agente continua funcionando normalmente para as perguntas que sabe responder, mesmo depois de um encaminhamento humano ocorrido na mesma conversa.

🔄 O que acontece depois de personalizar o agente?

Depois de aplicar as alterações:

  • O agente utilizará imediatamente as novas mensagens configuradas

  • Respeitará os horários definidos para responder automaticamente

  • Adotará o tom selecionado em todas as conversas

  • Não responderá aos números que você tiver excluído

⚠️ Atenção:

  • As alterações são aplicadas em tempo real, assim que você clicar em "Aplicar Alterações";

  • Se o agente estiver desativado, essas configurações não terão efeito;

  • Os horários do agente são independentes do horário do local (você pode configurá-los de forma diferente).

❓ Perguntas frequentes

1. Posso voltar para a mensagem automática depois de personalizá-la?

Sim. Você pode selecionar novamente a opção Automático a qualquer momento nas configurações da mensagem.

2. O que acontece se eu não configurar os horários do agente?

O agente utilizará a configuração existente. Se não houver horários definidos, poderá responder sem restrições, dependendo do seu status de ativação.

3. Os números excluídos deixam de receber respostas completamente?

Sim. O agente não responderá esses contatos em nenhuma circunstância.

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