Com o Módulo Recepcionista IA do Deli, sua equipe pode gerenciar as reservas em um único sistema. Além disso, seus clientes podem fazer reservas por conta própria pelo site ou pelo WhatsApp com o Agente de IA, sem precisar ligar ou trocar mensagens manualmente.
⭐ Esta ferramenta está disponível em todos os países e em todos os planos, desde que você possua o módulo Recepcionista IA, pelo qual será possível receber reservas pelo WhatsApp, de forma manual e por meio do portal de reservas. Para mais informações, visite nosso site.
Origem das reservas:
Com o módulo de reservas do Deli, você pode receber reservas por meio do:
Portal de reservas: um site onde o cliente pode autogerenciar sua reserva nos turnos (horários) que você definir.
WhatsApp: o agente Recepcionista IA registra a reserva pelo WhatsApp. Configure sua Recepcionista.
Manual: sua equipe pode cadastrar reservas manualmente.
Todas as reservas alimentam e utilizam sua base de clientes.
Como gerenciar reservas no Deli: passo a passo
Assim que as reservas forem criadas por qualquer origem, você poderá gerenciá-las na seção Restaurante > Reservas.
Para gerenciar uma reserva:
1. Clique sobre a reserva desejada
2. Na tela a direita abrirá os detalhes da reserva com as ações disponíveis
Ações disponíveis
As seguinte ações poderão ser realizadas no gerenciamento de uma reserva:
Cancelar → esse botão fica disponível a partir do momento em que a reserva é criada até o início do horário reservado.
Ausente → esse botão fica disponível a partir do momento em que a reserva é criada até que o estado seja alterado manualmente.
Registrar chegada → esse botão fica disponível a partir do momento em que a reserva é criada até que o estado seja alterado manualmente.
Atribuir mesa → botão disponível no formulário da reserva, ao lado de "Mesas".
⚠️ Atenção: os botões "Cancelar" e "Ausente" nunca são mostrados ao mesmo tempo. Um substitui o outro a medida que a reserva é gerenciada.
1. Atribuir mesa: use esse recurso para atribuir uma mesa à reserva clicando em "Atribuir mesa" e seguindo os passos listados abaixo:
Selecione o salão
Selecione a mesa (é possível selecionar mais de uma mesa)
Clique em Confirmar
2. Registrar chegada: clique neste botão para registrar a chegada do cliente . A reserva mudará para o status Sentado. Isso abrirá a mesa e atribuirá o cliente a ela.
3. Cancelar: clique neste botão para cancelar umaa reserva. O espaço voltará a ficar disponível automaticamente.
4. Marcar ausente: clique neste botão para registrar que a pessoa que fez a reserva não compareceu. Isso finalizará a reserva.
5. Fechar (em breve) : quando os clientes concluírem, clique no botão Fechar para encerrar a mesa e registrar no sistema. Isso finaliza a reserva e muda o status para Fechada.
Estado da reserva
Você pode diferenciar as reservas por 05 diferentes status:
Confirmada: reserva criada corretamente e aguarda a chegada do cliente
Sentado: cliente chegou ao restaurante e sua chegada foi registrada
Cancelada: quando o cliente informa que não irá comparecer com antecedência
Ausente: quando o cliente não compareceu à reserva sem avisar
Fechada: quando a reserva foi finalizada
Como ativar o portal de reservas na sua conta?
Após contratar o Módulo Recepcionista IA, é necessário ativar manualmente o portal de reservas para que os seus clientes possam fazer reservas pelo site. Para isso, siga os passos abaixo:
No menu horizontal principal, clique em Configurações (símbolo de engrenagem)
No painel lateral, role para baixo até encontrar a seção Reservas
Clique em Configurações
Clique no botão para ativar esta função
Em Ajustes, você pode definir as regras para o portal:
Dias de antecedência: clique no campo e escreva a quantidade máxima de dias de antecedência com que o cliente pode realizar uma reserva.
Quantidade máxima de pessoas: clique no campo e escreva a quantidade máxima de pessoas que podem fazer uma reserva. Se esse número for superado, os dados do restaurante serão exibidos para que o cliente entre em contato diretamente com o seu negócio.
Tolerância em minutos: clique no campo e defina a quantidade de minutos de tolerância para a chegada do(s) cliente(s). Essa margem é informada no momento da confirmação da reserva.
Dados de contato: preencha os dados de contato do restaurante para que sejam exibidos ao confirmar as reservas ou em casos especiais. Se você tiver cardápio digital e não os preencher, serão utilizados os dados do cardápio digital.
Turnos: nessa seção, você irá definir os turnos que ficarão disponíveis no link de gestão de reserva. Isso é indispensável para o uso do portal de reservas. Além disso, também é possível configurar turnos por data (para dias especiais). Esses turnos substituem os turnos fixos nos dias selecionados e permite gerenciar feriados, eventos ou outro sem modificar as configurações gerais.
Design: personalize a estética do portal. É possível inserir a logomarca do seu restaurante, além de alterar as cores e/ou tipografia.
Ao finalizar todos os ajustes o seu link de reservas estará disponível para compartilhar com seus clientes. Copie e disponibilize o portal nas suas redes sociais e/ou comunicações.
⚠️ Importante: é fundamental que você configure a seção de Turnos para poder utilizar o portal de reservas.
Portal: visualização do cliente
A seguir, mostramos como o seu cliente visualizará o portal de reservas do Deli.
Após a confirmação da reserva, você poderá visualizar e gerenciar entrando em: Restaurante > Reservas.
💡 Dica: teste como funciona o portal de gestão de reserva e como seu cliente irá visualizar e utilizar o site: https://reservas.deli.com.br/deli-delivery
Como adicionar manualmente uma reserva no sistema?
Para fazer uma reserva manualmente, siga os passos abaixo:
No menu horizontal principal, clique em Restaurante (símbolo de faca e garfo)
Clique na seção Reservas
Dentro da seção, clique em + Nova reserva
Um painel será aberto no lado direito com os dados a preencher
Preencha as informações da reserva:
Pessoas: informe a quantidade de pessoas da reserva
Data e hora: informe a data e o horário em que os clientes irão
Comentário: se desejar, você pode adicionar um comentário. Por exemplo: "Mesa no jardim"
🔎 Atenção: nas reservas manuais, não há restrições de quantidade de clientes, dias, horários nem antecedência.
Dados do cliente
Cliente cadastrado: se o cliente já estiver cadastrado no sistema, você poderá selecioná-lo clicando no botão suspenso. Ao fazer isso, os campos de telefone, e-mail e data de nascimento serão preenchidos automaticamente, desde que esses dados tenham sido inseridos anteriormente na seção Clientes.
Cliente novo: se o cliente não estiver cadastrado no sistema, preencha os campos manualmente: Nome: [obrigatório]; Telefone: [obrigatório]; E-mail: [opcional] e Data de nascimento: [opcional]. Em seguida, clique em Criar.
Conectar mesas à reserva
Ao registrada a chegada de um cliente com reserva, o sistema abrirá automaticamente uma mesa com toda a informação previamente informada (pessoas, salão, comentário, cliente). Para isso, existem três fluxos:
Mesa atribuída e livre: abre a mesa direto.
Sem mesa atribuída ou informação incompleta: abre um campo para completar a informação.
Mesa atribuída ocupada: abrirá uma tela de alerta com a opção de atribuir outra mesa ou registar o cliente sem mesa.
Nos dois casos em que o sistema mostra um pop-up na tela, abrirá também a opção de atribui um atendente à essa reserva. É um campo opcional.
Identificar a origem da reserva
Se você quiser saber por onde a reserva foi criado, é possível visualizar entrando no detalhe de cada uma. Cada reserva mostra um campo "Origem" (não editável) que indica a partir de onde foi feita: Manual, Portal ou Recepcionista IA.
